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Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas e Devoluções da Loví

A política de trocas e devoluções da Loví foi desenvolvida com o intuito de garantir a satisfação dos nossos clientes, respeitando as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. É fundamental que você, como consumidor, conheça seus direitos e as obrigações da loja para que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

A compreensão clara das regras de troca e devolução não só protege o consumidor, mas também fortalece a relação de confiança entre a loja e seus clientes. A Loví se compromete a oferecer um processo transparente e eficiente, minimizando qualquer inconveniente que possa surgir após a compra.

Prazos para Trocas e Devoluções

É vital estar atento aos prazos estabelecidos para cada tipo de solicitação:

  • Devolução: Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
  • Troca: A troca pode ser solicitada em até 3 dias após o recebimento.

Nota: A data de recebimento é a que consta no código de rastreio do envio.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: [email protected]. Certifique-se de incluir as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto

Condições de Reembolso

  • Em caso de devolução ou cancelamento do pedido, o cliente receberá o reembolso do valor pago pelo produto, excluindo a taxa de frete, exceto em casos de primeira compra, conforme divulgado.
  • O custo do frete para troca ou devolução é responsabilidade do cliente, exceto se houver defeito de fabricação, erro de expedição ou se for a primeira compra.

Dicas para Evitar Problemas

  • Escolha do Tamanho: A escolha do tamanho das peças é de responsabilidade do cliente. Antes de comprar, consulte a tabela de medidas disponível em nosso site.
  • Verifique o Produto: Ao receber o produto, verifique se está conforme o esperado, para que você possa solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos estabelecidos.

Conclusão

A política de trocas e devoluções da Loví foi pensada para proporcionar segurança e comodidade aos nossos clientes. Conhecendo as regras e procedimentos, você garante uma experiência de compra mais tranquila e satisfatória. Caso tenha dúvidas, não hesite em nos contatar!